Компании Кубани продолжают активно внедрять бережливые стандарты, в рамках федерального проекта «Производительность труда», который является частью нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Это позволяет не только повышать эффективность работы, но и интегрировать современные информационные технологии в различные сферы экономической деятельности, включая индустрию гостеприимства. Администрация Крымского района сообщает, что за годы реализации этого проекта технологии искусственного интеллекта стали неотъемлемой частью системы повышения производительности труда на территории региона.
В настоящее время 42 организации туристической отрасли активно внедряют современные ИТ-решения, что способствует формированию культуры высокой производительности. Согласно данным экспертов, время выполнения процессов в этих организациях сокращается в среднем на 28%, потери уменьшаются до 29%, а выработка увеличивается на 35%. Внедрение бесконтактного заселения позволяет значительно сократить время ожидания для гостей, в то время как использование чат-ботов для анализа отзывов экономит время сотрудников.
Министр экономики края Алексей Юртаев подчеркивает, что цифровизация не только создает комфорт для клиентов, но и значительно повышает эффективность работы гостиничного бизнеса. В частности, в «Сочи-Парк Отеле» была внедрена система автоматического заселения на основе искусственного интеллекта. Данная система сканирует паспорта и быстро вносит данные в базу, что дает возможность сократить время регистрации группы из 200 человек до нескольких минут. Ранее сотрудники тратили до 7 минут на ручной ввод информации о каждом госте, что существенно замедляло процессы. При ежегодном потоке в 150 тысяч человек такая автоматизация обеспечивает значительную экономию времени, которое может быть направлено на решение других задач.
В санаторно-курортном комплексе «Бургас» из Адлера была разработана инновационная система, которая полностью исключила необходимость устных звонков и ускорила подготовку номеров для новых гостей. Внедрение специального бота с интеграцией в систему 1С проходило в два этапа: сначала старшая горничная получила доступ к системе для самостоятельного изменения статусов номеров, а затем чат-бот был установлен на телефоны каждой горничной. Это позволило мгновенно обновлять информацию о номере сразу после завершения уборки. В результате время сдачи номера для новых гостей удалось сократить на 18,5%.
Спектр применения ИТ-решений в сфере гостеприимства продолжает расширяться. Искусственный интеллект помогает не только в процессе заселения, но и в других направлениях. Например, в санатории «Ревиталь Парк» в Геленджике было внедрено приложение «Калории на ладони», которое позволяет гостям мгновенно подсчитывать калории в меню с помощью камеры телефона. Кроме того, в санатории разрабатывается робот для колл-центра и медицинского центра, который будет интегрирован в общую медицинскую систему. Это решение позволит автоматически обрабатывать входящие запросы и распределять их, что снизит нагрузку на отдел бронирования до 15%.
Туристический комплекс «Роза Хутор» также не отстает от цифровых новшеств: здесь были внедрены «умные камеры», которые в 3D формате отслеживают технику лыжников, выявляют ошибки и предлагают персонализированные рекомендации. Обработка данных с использованием нейросетей позволила сократить время на подготовку отчетов на треть, а виртуальный колл-центр взял на себя 90% входящих звонков, включая сложные запросы.
Отель «Омега Сириус» также активно использует технологии в обучении персонала. Новички адаптируются быстрее благодаря VR-тренажерам, на которых отрабатываются стандарты уборки и техника безопасности. Внедрение системы оценки «Сканер навыков» с функцией ай-трекинга позволяет автоматически анализировать внимание и ответственность обучающегося, что повышает качество подготовки.
Согласно новым Правилам предоставления гостиничных услуг, которые вступят в силу с 1 марта 2026 года, у отельеров в России появится возможность использовать цифровые сервисы для подтверждения личности при заселении гостей. С сентября 2026 года эта процедура станет еще более технологичной: для средств размещения с номерным фондом свыше 50 номеров идентификация гостя будет возможна через национальный мессенджер «Макс». Это нововведение исключает необходимость ручного ввода данных и снижает нагрузку на персонал, что способствует повышению общей производительности труда в индустрии гостеприимства.
В Краснодарском крае проекты повышения производительности в рамках федерального проекта «Производительность труда», который входит в нацпроект «Эффективная и конкурентная экономика», сопровождает Региональный центр компетенций. Компании-участники стремятся увеличить прибыль за счет выявления скрытых резервов и более эффективной работы с данными. Более подробная информация о проекте доступна на портале производительность.рф.
ИНформация: Министерство экономики Краснодарского края