В Краснодарском крае активно продолжается реализация федерального проекта «Производительность труда», входящего в нацпроект «Эффективная и конкурентная экономика». Компании региона системно применяют бережливые стандарты и современные ИТ-решения для повышения эффективности своей работы. Как сообщает Газета Призыв, технологии искусственного интеллекта становятся неотъемлемой частью системы повышения производительности труда на Кубани.
Цифровые инструменты все активнее внедряются в различные сферы экономики, включая индустрию гостеприимства. На данный момент 42 организации туристической отрасли уже формируют культуру высокой производительности с использованием современных технологий. По данным экспертов, время протекания процессов в этих компаниях сокращается в среднем на 28%, потери снижаются до 29%, а выработка увеличивается на 35%. Бесконтактное заселение позволяет значительно сэкономить время как для гостей, так и для персонала, а чат-боты помогают в анализе отзывов.
Министр экономики края Алексей Юртаев отметил, что внедрение систем бесконтактного обслуживания становится основным трендом в гостиничном бизнесе. Чат-боты, предназначенные для круглосуточной обработки запросов и управления репутацией, помогают избавиться от ожидания в очереди на стойке регистрации. Например, в «Сочи-Парк Отеле» была внедрена система автоматического заселения на базе искусственного интеллекта, которая сканирует паспорта и быстро вносит их в базу данных. Ранее сотрудники тратили до 7 минут на ручной ввод информации о каждом госте, а теперь группа из 200 человек регистрируется значительно быстрее, что уменьшает риск ошибок.
В санаторно-курортном комплексе «Бургас» из Адлера разработали чат-бота с интеграцией в систему 1С, что позволило полностью избавиться от устных звонков и ускорить подготовку номеров для новых гостей. Система была внедрена в два этапа: сначала доступ к ней получила старшая горничная, а затем чат-боты были установлены на телефоны всех горничных, что позволило мгновенно обновлять информацию о номерах после их уборки. Это решение также способствовало ускорению времени сдачи номера для новых гостей на 18,5% благодаря применению бережливых методик.
Искусственный интеллект находит всё более широкое применение в сфере гостеприимства. Например, в санатории «Ревиталь Парк» в Геленджике внедрили приложение «Калории на ладони», позволяющее гостям мгновенно подсчитывать калории через камеру телефона. Также ведется работа над разработкой робота для колл-центра и медицинского центра, который будет интегрирован в общую медицинскую систему и автоматизировать обработку входящих запросов.
На курорте «Роза Хутор» были внедрены несколько решений на базе искусственного интеллекта. «Умные камеры» в 3D формате отслеживают технику лыжников, выявляют ошибки и дают персонализированные рекомендации. Обработка данных с помощью нейросетей сократила время на подготовку отчетов на треть, а виртуальный колл-центр взял на себя 90% звонков, включая сложные вопросы.
Отель «Омега Сириус» также применяет современные технологии, ускоряя адаптацию нового персонала с помощью VR-тренажеров. Сотрудники в виртуальной реальности отрабатывают стандарты уборки и технику безопасности на цифровой копии реального номера гостиницы. Внедрение системы оценки «Сканер навыков» с функцией ай-трекинга позволяет автоматически анализировать внимательность и ответственность обучающихся.
Согласно новым Правилам предоставления гостиничных услуг, которые вступят в силу с 1 марта 2026 года, у отельеров в России появится возможность использовать цифровые сервисы для подтверждения личности при заселении. С сентября 2026 года процедура станет еще более технологичной: идентификация гостей в средствах размещения с номерным фондом свыше 50 номеров будет осуществляться через национальный мессенджер «Макс». Это нововведение позволит исключить ручной ввод данных и снизить нагрузку на персонал, что, в свою очередь, будет способствовать повышению общей производительности труда в индустрии гостеприимства.
Таким образом, внедрение современных ИТ-решений в гостиничный бизнес Кубани не только улучшает качество обслуживания, но и существенно повышает эффективность работы предприятий. Региональный центр компетенций поддерживает проекты повышения производительности в рамках федерального проекта «Производительность труда», что позволяет компаниям-участникам выявлять скрытые резервы и эффективно работать с данными.